Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) sont applicables dès le jour de la première utilisation de l’acheteur sur la boutique en ligne CHICANIMAUX enregistré au RCS de Tourcoing, SIRET 831647177.

Accès au site

La société CHICANIMAUX se réserve le droit de modifier, résilier, suspendre à tout moment, pour toutes raisons et à sa seule discrétion l’accès à tout ou en partie du site sans avis préalable. Le site www.chicanimaux.com est accessible aux utilisateurs 24H/24, 7j/7, sauf interruption, programmée ou non, pour les besoins de sa maintenance ou mise à jour qui peut être indépendant de nous par notre hébergeur E-monsite ou en cas de force majeure. En cas d'impossibilité d'accès aux services proposés, www.chicanimaux.com s'engage à faire son maximum pour rétablir l'accès au service et s'efforcera alors de communiquer aux utilisateurs les dates et heures de l'intervention par différents moyens mise à disposition par le site CHICANIMAUX.

La société CHICANIMAUX présente le e-commerce Made In France. Dont le principal langage technologique utilisé, le Français. Nous mettons en œuvres d’autres moyens de langage secondaire, l’anglais. D’autres dispositifs technologiques par des intermédiaires comme exemple : Google qui utilise une traduction automatique avec le consentement du visiteur sur notre plateforme numérique.

La boutique en ligne CHICANIMAUX est compatible avec les navigateurs internet explorer 10 ou +, MAC OS X, Safari, Firefox, Chrome, Opera ou Edge. Ainsi que les portables (Système Android, Windows ou Apple). En cas de problème de connexion, essayez de changer de navigateur ou redémarrer votre FAI (Orange, Sfr, Free...).

Cookies

Finalité des cookies

Les cookies servent à garder une trace de votre passage sur le site de CHICANIMAUX. Vous retrouverais cet historique en allant sur l'onglet historique de votre navigateur web. Les cookies nous permettent d'améliorer la navigation sur le site. Cliquer sur le bouton "paramètre" de votre navigateur web pour modifier les paramètres ou retrouver l’historique. Vous pouvez retrouver ses informations en bas du site en cliquant sur « Cookies ».

L'utilisation des cookies

Les cookies pour :

• Mémoriser vos informations de connexion.
• Lorsque vous vous connectez au site.
• Garder une trace des produits que vous avez placés dans le panier achat.
• Mémoriser vos préférences de navigation et la façon de l'utiliser.
• Collecter des informations analytiques. (Expliquer dans la partie "en savoir plus").
• Partager les informations par les réseaux sociaux, site web, blog, page...
• Partager les MAPS (carte, itinéraire, adresse, temps de trajet...).
• Permet de donner son avis sur les commentaires, notation en étoile et avis sur Google Badge.
• Certaines publicités sont déposées sur les pages du site. Contre un CPC (Cout par Clic).

Dès lors que vous cliquer sur "J'accepte". Vous acceptez tous les plug-ins qui sont nécessaire au fonctionnement du site. Le bandeau du haut disparait. Vous pouvez "REFUSER" mais il y aura toujours la petite fenêtre en haut de la page. La CNIL propose sur son site à l’adresse http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/conseils-aux-internautes des outils permettant de limiter la traçabilité de votre navigateur web : extensions pour votre navigateur permettant de bloquer les traceurs, les boutons de partage sur les réseaux sociaux, le chargement de ressources en provenance d’autres sites…

Vous pouvez retrouver différents Cookies sur les pages web en externe définis ci-dessous que vous VALIDER ou PAS mais qui à aucun impact sur le site CHICANIMAUX :

Sur les réseaux sociaux : FACEBOOK, TWIITER...

Moteur de recherche : GOOGLE, BING, YAHOO...

Informations clients et données personnelles

En cliquant sur les logos CHICANIMAUX en bas et/ou en haut de page, vous retournez sur la page d'accueil de la boutique CHICANIMAUX.

Vente à domicile

Dans la barre violette vous avez la rubrique "Vente à domicile". Vous trouverez les renseignements et le règlement de participation et les villes acceptées avec le nombre de participants demandés. Pour l'organisation de ces événements, il faut contacter par les liens disponibles. Les CGV sont applicables pour la vente à domicile. 

 Actualités

En dessous de l'affiche d'événements dans la rubrique "actualités" du site vous retrouverez les dates et lieux de l'événements. Ainsi que la billetterie, en cliquant dessus vous serez rédigé directement sur une page du site à part de notre site pour acheter les billets (nous n’avons rien avoir pour tous problèmes de paiement pour un événement. Il faut contacter l'organisateur de l'événement). Vous pouvez aussi ajouter au calendrier Windows pour tous les événements : il suffit de télécharger le fichier en cliquant dessus.

Toute la description et les photographies sont purement informatif et récupérer sur le site officiel de l'organisateur de l'événement. Si vous avez des questions sur l'événements, il faut contacter l'organisateur se trouvant en bas de la page juste au-dessus de la carte Maps. Vous pouvez aussi contacter l'organisateur par le biais de l'information inscrite au-dessus de la carte (e-mail ou numéro de téléphone ou l'adresse de l'organisateur, ou lien par les réseaux sociaux).

Si vous recherchez dès l'événements se rapprochant de l'événements que vous avez consulté. Grâce aux mots Tags en dessous de la carte Maps, cela est possible.

Vos achats et paiements

Les futurs clients de passage sur la boutique en ligne CHICANIMAUX sont aptes à avoir les compétences (motrice, intellectuelle), aussi avoir l'âge légal et les moyens techniques nécessaires pour accéder au site mais aussi pour les moyens de paiement de tous achats sur le site. Ainsi avoir vérifié que sa configuration matérielle informatique utilisée ne contient pas de virus et qu'elle est en parfait état de fonctionnement. Que le client s'engage à ne pas avoir une configuration de son matériel facilitant le piratage d'un site ou logiciel piratés et qui ne portera aucun préjudice au site de l'entreprise CHICANIMAUX.

Le client peut accéder aux détails du produit en cliquant sur le titre ou l’icône « + » sur l’image du produit. Si toutefois le client ne trouve pas satisfaction, il peut contacter CHICANIMAUX par les moyens mis à sa disposition sur le site.

Vous y retrouverez les disponibilités, la description, informations des points de fidélité récompensée, une aide (chat live, Messenger ou mail), les paiements acceptés, le prix en euros TTC, les tags, note en étoile, les commentaires, sur la fiche du produit. Vous pouvez quantifier selon vos besoins en fonction de nos disponibilités ou les déclinaisons couleur, poids ou tailles.

À la suite vous cliquez sur ajouter panier. Dans une fenêtre sur la droite vous aurez accès à une vue de votre panier. Vous avez alors la possibilité d’accéder à vos achats via « panier » ou à « votre compte » pour finaliser vos achats.

En cliquant sur le bouton « panier ». Plusieurs étapes vous sont proposées (1 panier, 2 identifications, 3 commandes, 4 paiements, 5 confirmations). Une option « emballage cadeau » est proposée. Il vous est ensuite demandé de choisir un mode de livraison. Un choix de pays. Et un ajout de « code promo » si en disposer.  Il suffit alors de finaliser la procédure par le bouton « valider panier ». Pour finaliser la commande vous êtes dans l’obligation de créer un compte membre si ce n’est déjà fait (créer un compte ci-dessous).

Pour le paiement en carte bancaire vous serez redirigé sur le site Paypal. Sans obligations de vous inscrire sur le site Paypal pour faire vos achats. Aucune donnée bancaire n'est enregistrée sur le site CHICANIMAUX. Les CGV sont applicables pour toute utilisation et achats sur le site.

Pour le paiement par virement, seul un ordre de virement peut être demandé par E-mail.

Une facture électronique vous sera transmise par email ou dans votre espace client au plus tard le jour de l’envoi de la commande.

Chat live

Vous avez une bulle en bas à droite qui est une application tchat live en direct. Zendesk vous mets en contact avec une personne pour répondre et vous aidez sur le choix des produits ou difficultés sur les Étaples de votre achat.

Livraisons

Pour pouvoir sélectionner votre mode de livraison. Il faut être identifier ou avoir créer votre compte. Pour cela différentes façons de procéder :

Identifiez-vous avant d'aller à votre panier et vous passerez à (étape 3) choisir votre mode de livraison avant de valider votre commande.

Valider le panier (étape 1), puis faites l'identification de votre compte (étape 2), vous pourrez choisir le mode de livraison avant de valider votre commande.

Important  quand vous créez votre compte ne pas oublier le numéro de téléphone sinon vous ne pourrez pas choisir le mode de livraison.

Le choix du mode de livraison dans la page panier et récapitulatif de commande nécessite un numéro de téléphone que vous aurez préalablement enregistrer sur votre compte (espace membre). Le transporteur que vous avez sélectionné peut vous contacter en cas de livraison ou bien pour recevoir une confirmation de livraison par nos prestataires.

Créer un compte

Vous retrouvez le widget « Espace membre » en haut à droite version ordinateur, tout en bas version mobile ou tablette. Sur la barre de navigation violette du module « votre compte » en version ordinateur ou représentant le "bonhomme" en version mobile ou tablette.

Pour créer un compte hors achat est possible, il vous faut remplir le formulaire complet « * » :

Login, Mot de passe, Type de membres, Civilité, Nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail, langue préférée, réseaux sociaux, captcha. Vous pouvez aussi cocher les cases inscription à la newsletter et/ou recevoir les informations par SMS (ce n’est pas obligatoire).

Vous pourrez compléter ou modifier votre profil en vous connectant. Comme rajouter votre adresse (le prestataire de livraison) ou suivre l’historique de vos achats.

Les "*" sont des champs obligatoires.

Lors de votre achat quand vous avez mis votre produit dans le panier mais vous êtes nouveau client. Vous avez plusieurs étapes dont l’étape 2 et de vous identifier ou créer un compte :

Si vous avez déjà créé un compte, il est impératif de vous identifier pour payer et valider votre panier achat. 

Pour créer un compte avec achat, il vous faut remplir le formulaire complet « * » lors de l’étape 2 :

Login, Mot de passe, Type de membres, Civilité, Nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail, langue préférée, réseaux sociaux, captcha. Vous pouvez aussi cocher les cases inscription à la newsletter et/ou recevoir les informations par SMS (ce n’est pas obligatoire). Vous aurez en plus à rajouter votre adresse pour le prestataire de livraison.

Les "*" sont des champs obligatoires.

Lorsque vous validez votre panier étape 3. Vous avez la possibilité de changer votre mode livraison ou pas. Dans le cas d’une livraison en points retrait, vous devez choisir le point de retrait. Sur « plus d’infos » vous trouverez différents renseignements comme les jours et les horaires d’ouverture.  Si vous avez accumulé des points de fidélité, il est possible de les déduire de votre commande. Les points de fidélité sont utilisables en plusieurs fois. Vous devez ensuite choisir le mode de paiement, Paypal ou virement. Vous devez accepter les CGV de la boutique. Puis vous avez le choix de retourner au panier ou de valider la commande.

Étape 4 : vous serez redirigé vers le moyen de paiement pour lequel vous avez opté.

Étape 5 :  il s’agit d’un récapitulatif de votre commande. Il vous sera alors envoyé une confirmation de la commande.

Mot de passe

Si vous avez oublié le mot de passe, il est possible de le récupérer par la rubrique "mot de passe perdu ?". Vous pouvez aussi rester connecté en cochant la case "rester connecté" ou enregistrer le mot de passe sur votre navigateur web (il aura une fenêtre qui apparaitra pour vous demander d’enregistrer l’identifiant et le mot de passe).

Annuler votre produit dans le panier

Dans l’étape 1 : si vous ne voulez plus de ce produit, il suffit de cliquer sur la croix en rouge pour supprimer le produit. Tant qu'il y a un produit dans l’étape 1 vous aurez accès à cette partie.

Fidélité récompensée

Plusieurs fidélités récompensées peuvent être présentées.

Lors de votre inscription membre ou à l’inscription lors de votre achat. Vous bénéficiez automatiquement des points.

Si vous vous inscrivez à la newsletter, CHICANIMAUX rajoutera les points dès lors que vous aurez créé un compte sur la boutique en ligne.

Certaines remises s’effectuent par une demande par e-mail via le formulaire de renseignement (pour les particuliers) : contact

Il est important pour la création du compte membre de remplir correctement pour bénéficier des points de fidélités.

Pour bénéficier des codes promo, il faut l’enregistrer dans la partie étape 1 Panier la déduction se fait automatiquement sur le total du panier. Vous pouvez bénéficier d’un seul code promo par achat. Certains codes sont soumis à des conditions.

Vous pouvez bénéficier de remise automatique sur le produit en ligne (soldes, promotions, déstockage, prix dégressifs, fin de série...) lors de votre achat.

Lors des concours et/ou offres sur réseaux sociaux certaines conditions sont obligatoires. CHICANIMAUX contrôle si toutes les obligations sont respectées pour sélectionner la personne. Le gagnant est informé via message. CHICANIMAUX fait en sorte d’avertir le gagnant par tous les moyens de mise à disposition et avec les éléments qui a sa portée pour avertir le gagnant. Si toutefois le gagnant ne s’est pas manifesté ou refuse le prix. Le prix sera remis en jeu avec les mêmes conditions ou modification des conditions du concours.

Nous informons des offres sur différentes plateformes et site internet. Qui permet de faire bénéficier notre future clientèle. Nous nous assurons que pour les différentes offres la même information soit diffusée et que tout le monde est au moins une chance d’en bénéficier ou d’être informé.

Pour donner suite au RGPD mise en place en Mai 2018, donne l'obligation de supprimer le compte, s'il n'y a pas de connexion sur les 13 mois ainsi au moins un achat doit se faire sur l'année en cours. Dons les points qui n'ont pas été utilisés seront perdus. Même si le compte est recréé, il ne peut pas récupérer les points de fidélité. Plus d’informations sur les CGV

Newsletter

Vous trouverez un widget en haut à droite et une bannière en bas de page de la newsletter. Inscrivez-vous à la newsletter en indiquant votre e-mail pour recevoir les actus commerciales de CHICANIMAUX, les concours sur les réseaux sociaux...

Ainsi vous gagnez 2 points de fidélités récompensées en validant votre inscription à la newsletter.

Les informations recueillies sur la newsletter sont enregistrées dans un fichier informatisé sur le site client par CHICANIMAUX. Il est important de confirmer votre adresse en cliquant sur le lien qui vous sera envoyé par mail pour finaliser votre inscription (pensez au dossier SPAM se peut arriver que votre application courrier considère ce mail reçu pour spam ou indésirable).

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment à travers les liens de désinscription présentes sur chaque newsletter.

Les données personnelles

Les données personnelles renseignées par le client sont strictement confidentielles et ne seront divulguée à des tiers. Conformément au CNIL et information RGPD. Les informations recueillies sur le formulaire « créer un compte » sont enregistrées dans un fichier informatisé sur le site client par CHICANIMAUX pour La gestion des achats, des points de fidélités, de la newsletter... 

Les données sont récupérées pour les statistiques de l'entreprise. Ainsi que les formulaires de contact qui sont mis à disposition pour tous renseignements.

CHICANIMAUX exploitent ces données sur un logiciel de comptabilité.

Si vous désirez supprimer ces données de nos fichiers nous vous demandons de simplement nous en avertir, vos données seront alors supprimées sous 24 heures.

Elles sont conservées pendant 13 mois depuis la dernière connexion et sont destinées à L'entreprise CHICANIMAUX.

Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : CHICANIMAUX.

Nous vous informons de l’existence de la liste d'opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », sur laquelle vous pouvez vous inscrire ici : https://conso.bloctel.fr/

CHICANIMAUX vous sollicite afin de noter ses produits et autorise le partage de page sur les réseaux sociaux via les boutons en bas de page.

Mise à jour le 11/03/2020